Ответы на вопросы клиентов ummabook.ru

Мы постоянно получаем ваши вопросы и стараемся быстро отвечать на них. Мы решили собрать самые распространенные вопросы на этой странице и сгруппировать по темам.

 

Помните, что у нас есть раздел с подробными пошаговыми инструкциями по взаимодействию с нашим магазином и товарами. Он находится здесь.


Часто задаваемые вопросы по работе ummabook.ru

 

Вопрос 1: Как зарегистрироваться на сайте?

 

Это можно сделать двумя способами.

 

Первый: оформить заказ и оплатить его. При оформлении первого заказа вы пройдете этап регистрации. Вашим логином станет имейл, который вы укажете на стадии оформления заказа. Рекомендуем внимательно указывать свой имейл, чтобы избежать ошибок. А также указывать тот, которым вы постоянно пользуетесь. Ваш имейл – это получение уведомлений, история ваших покупок, восстановление пароля и т. д.

 

Второй: зайти на сайт, в верхнем углу сайта нажать на иконку c человеком и выбрать пункт «Регистрация».

 

Вопрос 2: Зачем нужно регистрироваться?

 

Регистрация упрощает взаимодействие с сайтом (например, цифровые товары вы можете скачивать напрямую с карточки товара, если залогинены на сайте через свой личный кабинет), быстрее и проще происходит оформление повторных заказов.


Вопрос 3: Как заказать бумажные книги?

 

Зайдите на ummabook.ru, в меню выберите пункт «Печатные книги». Рядом с книгой есть кнопка «Купить», нажмите на нее, чтобы добавить в корзину сайта. Сделайте так с каждой книгой, которую хотите купить. Перейдите в корзину (смотрите иконку справа вверху сайта).  Проверьте, все ли правильно вы выбрали. Укажите количество выбранных книг. Нажмите на кнопку «Перейти к оформлению». На следующем экране вам нужно указать данные от своего аккаунта на ummabook (если вы ранее регистрировались или покупали товары) или зарегистрироваться.

 

После этого вы оказываетесь на странице с оформлением заказа, указываете адрес и выбираете способ доставки. Будьте внимательны. Перепроверьте все и только потом переходите к следующему этапу. Затем ниже выберите способ оплаты. Далее нажмите на кнопку «Перейти к оплате» и оплатите.

 

Если вы по какой-либо причине не смогли оплатить, то можно повторно оформить заказ или войти в личный кабинет, перейти в раздел «История заказов», открыть последний заказ и повторно нажать на кнопку «Оплатить». В этом случае вам будет предложено оплатить картой.

 

Вопрос 4: Можно ли оплатить книги картой?

 

Да, мы используем два варианта оплаты картой. Если не сработает один, то попробуйте другой. Также на странице оформления заказа можно выбрать иные варианты оплаты.

 

Вопрос 5: Не могу оплатить покупку. Что делать?

 

Здесь нет однозначного ответа. Отказ может быть на уровне платежной системы, которую мы используем. Например, банк может отменить проведение оплаты, подозревая, что платеж мошеннический. В этом случае попробуйте иной способ или используйте другую банковскую карту. Вы также можете сообщить о проблеме на почту info@ummabook.ru. Но! Важно в письме подробно описать ее, прикрепив по возможности картинки, видео ошибки. Чем больше информации о проблеме, тем легче и быстрее мы ее решим.

 

Если же вы видите, что сайт как-то странно отображает информацию, то попробуйте оформить заказ с другого браузера (Safari, Chrome, Firefox).

 

Вопрос 6: Как перенести книги в другой аккаунт?

 

Это невозможно сделать из-за ограниченности функций сайта. В ближайшем будущем мы добавим такую функцию.

 

Вопрос 7: Могу ли я получить чек при заказе бумажных книг?

 

Да. При оплате на сайте вы должны получить онлайн-чек. Для этого на странице оплаты (именно там) указывайте свой имейл или телефон. Тогда вы получите онлайн-чек от ОФД, который обрабатывает ваш платеж. Также некоторые платежные системы дублируют и присылают собственные финансовые документы.

 

Наш магазин по закону обязан выдавать клиентам онлайн-чек через ОФД.

 

Вопрос 8: Можно ли вернуть книги без брака?

 

Книги надлежащего качества не принимаются обратно. Это по закону «О защите прав потребителей» и по правилам нашего магазина.

 

Вопрос 9: Как понять, считается ли моя книга бракованной?

 

Браком считается:

— перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;

— зеркальное расположение текста или иллюстраций;

— некомплектность и непоследовательность элементов блока;

— незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);

— непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;

— склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;

— срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);

— текст или иллюстрации «ушли» в корешок;

— неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;

— дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

 

Мы не рассматриваем и не принимаем претензии, связанные с книгой, имеющей следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные повреждения были выявлены после передачи книги покупателю.

 

Вопрос 10: Как поменять поврежденную или бракованную книгу?

 

Если это произошло, то мы сожалеем о случившемся. Свяжитесь с нами по почте info@ummabook.ru или по телефону: +7 (929) 904-61-27 (есть WhatsApp).

 

Отличие дизайна и оформления книги от заявленного на сайте не влияет на ее качество и не является браком.

 

Вопрос 11: Какие сроки доставки?

 

При выборе CDEKBoxBerryEMS магазин рассылает по следующей схеме: В понедельник (например) вы оформляете заказ, во вторник (если это не выходной или праздничный день) менеджер его обработает и заказывает забор груза курьеру. В среду груз обрабатывается курьерской службой и отправляется вам. Дальше сроки зависят от расстояния и дальности пути до получения заказа.

 

При выборе курьерской доставки по Москве или Алматы магазин рассылает по следующей схеме: В понедельник (например) вы оформляете заказ. Если есть возможность, то мы в этот же день отправляем курьера по городу, если нет, то переносим на следующий день. В нашем примере – на вторник. Доставка день в день работает за дополнительную плату.

 

Вопрос 12: Я купил на сайте электронную книгу. Как мне ее скачать?

 

Ваши электронные книги доступны в личном кабинете в разделе «Файлы для скачивания».

 

Перед скачиванием необходимо авторизоваться на сайте. Для этого пройдите по ссылке, укажите адрес электронной почты и пароль, который придумали при регистрации ранее. Если вы не помните, то на этой же странице воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

 

Все купленные цифровые товары (электронные или аудиокниги) и файлы к ним хранятся в разделе «Файлы для скачивания» личного кабинета.

 

Электронные и аудиокниги, которые вы когда-либо приобретали в нашем интернет-магазине, остаются доступными для скачивания в вашем личном кабинете. Необходимо только пройти авторизацию на сайте с того устройства, на которое вы планируете загружать их.

 

В разделе «Файлы для скачивания» найдите купленную электронную книгу. Мы предоставляем книги в трех форматах: epub, fb2 и mobi

 

epub – самый удобный формат электронных книг. Текст в таких книгах адаптируется под размеры экранов. Его легко открывают приложения на iOS, Android, Mac OS и Windows. Кликните на название файла в формате epub и скачайте на свое устройство. Откройте его с помощью программы («читалки») для формата epub. Внимание! По умолчанию не все устройства могут открывать такой формат. Для этого вашему устройству нужно иметь специальную программу («читалку»), работающую с этим форматом.

 

fb2 – похож по своим свойствам на epub, но программ для него меньше.

 

mobi – формат, который используют устройства Kindle от Amazon.

 

Скачайте файл книги подходящего формата, кликнув на файл.

 

После загрузки откройте файл в программе для чтения или загрузите в устройство для чтения электронных книг.

 

Вопрос 13: Не работает ссылка на скачивание книги. Что делать?

 

Ссылки на скачивание бессрочны. Если вы не можете скачать, то (1) попробуйте открыть личный кабинет с другого браузера (Safari, Chrome, Firefox), (2) попробуйте заново скачать.

Если ошибка повторится, то свяжитесь с нами по почте info@ummabook.ru или по телефону: +7 (929) 904-61-27 (есть WhatsApp).

 

Вопрос 14: Почему я не могу купить ваши книги в приложении iBooks?

 

Компания iBooks еще не вышла на российский рынок. А у нас нет представительства в США, чтобы через него продавать книги в магазине iBooks.

 

Вопрос 15: Хочу купить подарочный сертификат, как это сделать?

 

К сожалению, на данный момент на нашем сайте невозможно приобрести подарочный сертификат. Однако мы работаем над этим, и в ближайшем будущем вы сможете приобрести сертификаты на покупку наших товаров. Следите за новостями ;-)

 

О доставке книг

 

Вопрос 16: Доставляете ли вы книги за рубеж?

 

Доставляем товары ummabook.ru по всему миру. В Казахстане у нас есть представительство (пункт выдачи заказов в Алматы). Когда вы оформляете заказ на сайте, то после указания адреса доставки вы можете увидеть подходящие для него способы доставки.

 

Товары, которые есть на складе в Алматы (в карточках товаров мы это указываем), мы рассылаем по всему Казахстану через Казпочту.

 

Товары, которые есть на складе в Москве (в карточках товаров мы это указываем), мы рассылаем по всему миру через CDEK или EMS.

 

Вопрос 17: Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

 

Можно, но не всегда.

Чтобы изменить адрес доставки, позвоните по номеру +7 (929) 904-61-27 или напишите на info@ummabook.ru. Если ваш заказ оформлен самовывозом в Алматы или в виде доставки по Алматы, а также Казпочтой по Казахстану, то звоните +7 (707) 884-96-87 (WhatsApp) или напишите на kz@ummabook.ru. Если он уже был собран и передан в курьерскую службу, то скорее всего сроки доставки не изменятся. Если нет — сроки доставки могут увеличиться. Если вам нужно срочно поменять сроки доставки — лучше звоните.

 

Вопрос 18: Можно ли изменить способ доставки после оформления заказа?

 

Способ доставки можно изменить, если заказ еще не передан в курьерскую службу. Чтобы изменить адрес доставки, позвоните на номер +7 (929) 904-61-27 или напишите на info@ummabook.ru.

 

Если ваш заказ оформлен самовывозом в Алматы или в виде доставки по Алматы, а также Казпочтой по Казахстану, то звоните на номер +7 (707) 884-96-87 (WhatsApp) или напишите на kz@ummabook.ru.  Если вам нужно срочно поменять сроки доставки — лучше звоните.

 

Покупка и использование наших товаров на iOS (айфоны и айпеды)

 

Вопрос 19: Как читать книги в приложении?

 

С вашего телефона вы можете прочитать книги, воспользовавшись стандартным приложением для чтения iBooks (на устройствах iOS).

 

Для этого:

1.     Зайдите с телефона/планшета через интернет-браузер в ваш личный кабинет на ummabook.ru.

2.     Найдите файлы книги в разделе «Файлы для скачивания», нажмите на ссылку с форматом epub.

3.     После этого вам будет предложено открыть/загрузить книгу в iBooks, где вы и сможете ее прочитать.

 

Вопрос 20: Какие форматы электронных книг мы делаем?

 

epub – самый удобный формат электронных книг. Текст в таких книгах адптируется под размеры экранов. Его легко открывают приложения на iOS, Android, Mac OS и Windows. Кликните на название файла в формате epub и скачайте на свое устройство. Откройте его с помощью программы («читалки») для формата epub.

 

fb2 – похож по своим свойствам на epub, но программ для него меньше.

 

mobi – формат, который используют устройства Kindle от Amazon.

 

Вопрос 21: Какой формат электронной книги лучше выбрать и в каком приложении лучше читать?

 

При выборе приложения для чтения учитывайте, что дело не только в том, насколько красиво в нем листаются страницы и сколько цветов есть для закладок, но и в том, как приложение интерпретирует файлы. Некоторые приложения, например, игнорируют часть тегов и символов (приложения Stanza, Tucan не понимают символа «неразрывный пробел», из-за этого читатель получает книгу со слипшимися предлогами).

 

Для устройств на электронных чернилах (они же ридеры, «читалки», они же электронные книги; примеры устройств: PocketBook, Bookeen Cybook, Digma и другие) подходит epub и fb2 (для более старых моделей).

 

Основной электронный формат — epub.

 

Среди форматов с плавающей версткой он передает больше всего элементов форматирования.

 

mobi — родной формат для Kindle.

 

fb2 — формат, который многое упрощает, поэтому подходит для устройств с ограниченными возможностями для отображения книг (некоторые устройства на электронных чернилах).

 

Если у вас устройство на iOS, то лучше читать в формате epub в родном приложении iBooks (есть на всех устройствах, синхронизируется). Но вы можете загрузить из AppStore и приложения для чтения fb2 или mobi.

 

Устройства Android — epub хорошо читается в приложении Moon+ Reader, а также масса других вариантов в магазине приложений.

 

Устройства Windows Phone — epub, например, в приложении Bookviser Reader.

 

Это, конечно, не исчерпывающий список приложений, но мы, к сожалению, не можем протестировать книги в каждом. Если мы упустили какое-нибудь чудо-приложение — пишите на info@ummabok.ru

 

Вопрос 22: Как слушать аудиокниги?

 

Если вы планируете слушать на компьютере:

1.     Заходите в личный кабинет на ummabook.ru.

2.     Открываете раздел «Файлы для скачивания».

3.     Скачиваете файлы купленной аудиокниги в формате mp3 или в архиве.

4.  Если скачали архив, то распаковываете его с помощью программы-архиватора. В итоге получите те же файлы в mp3 формате.

5.     Файлы в mp3 формате загружаете в аудиоплеер на компьютере. Слушаете.

 

Если вы хотите слушать аудиокнигу на устройствах Android, то все тоже просто: скачиваете файлы в mp3 или архиве, разархивируете архив на своем устройстве. Открываете файлы mp3 в любом приложении для музыки.


Если вы хотите слушать на iOS-устройствах, то смотрите следующий наш ответ.


Вопрос 23: Как слушать аудиокнигу на iOS-устройствах?

 

Вариант 1 (пока не для всех файлов).

 

1.     Для iOS-устройств нужно скачать файл на компьютер в формате m4b (это один файл, и это нормально — файл содержит внутреннюю разметку на главы). Если на ummabook.ru нет файла в таком формате, то значит мы его еще не создали. Вариант 1 вам не подойдет. Смотрите ниже вариант 2.

 

2.     Далее заходите в программу «Книги», открываете раздел «Аудиокниги» и загружаете в него скачанный файл в формате m4b (его можно перетащить мышкой из папки «Загрузки» на вашем компьютере).

 

3.     Подключаете устройство (телефон или планшет) к своем компьютеру на MacOS. И открываете в Finder боковую панель. Переходите в раздел «Аудиокниги». Выбираете нужный файл и синхронизируете компьютер с устройством.

 

Книга появится в приложении iBooks в разделе «Аудиокниги» на вашем устройстве после синхронизации.

 

Если вы не знаете, как синхронизировать ваше устройство на iOS с компьютером на MacOS, то смотрите инструкцию от производителя здесь.

 

Вариант 2 (основной).

 

На компьютере MacOS

 

1.     Скачайте файлы в формате mp3 из личного кабинета в разделе «Файлы для скачивания».

2.     Откройте приложение «Музыка» или iTunes на компьютере (в зависимости от типа операционной системы может работать одна из двух этих программ).

3.     Найдите скачанные файлы в формате mp3 в папке Загрузки и добавьте их в медиатеку приложения «Музыка» или iTunes на компьютере.

4.     Подключите устройство на iOS к компьютеру, в разделе «Музыка» добавьте альбом аудиокниги на синхронизацию с устройством. Синхронизируйте.

5.     Аудиокнига появится в разделе «Музыка» на вашем устройстве.

 

Этому способу есть альтернатива через сервис iCloud (когда нет нужды подключать устройство к компьютеру на MacOS).

 

Если ваш компьютер на MacOS и устройство имеют один AppleID, то вы можете включить синхронизацию iCloud.  В этом случае загруженные файлы на компьютере в программу «Музыка» или iTunes через облако можно увидеть и загрузить на устройстве. Более подробно об этом читайте на сайте Apple здесь.

 

Если у вас компьютер с Windows

           

1.     Скачайте файлы в формате mp3 из личного кабинета в разделе «Файлы для скачивания».

Откройте приложение iTunes на компьютере. Если его нет, то установите с сайте Apple здесь.

2.     Найдите скачанные файлы в формате mp3 в папке «Загрузки» и добавьте их в медиатеку приложения iTunes на компьютере.

3.     Подключите устройство на iOS к компьютеру, в разделе «Музыка» программы iTunes добавьте альбом аудиокниги на синхронизацию с устройством. Синхронизируйте.

4.     Аудиокнига появится в разделе «Музыка» на вашем устройстве.

 

Вопрос 24: У меня макбук, я распаковываю папку с треками, а там иероглифы.

 

Это проблема кодировки между разными операционными системами (Windows и MacOS).  Часть файлов уже переименована так, чтобы вы могли видеть в названии цифры. Цифры не подвергаются такой перекодировке. В ближайшее время все файлы на ummabook.ru будут иметь числовое наименование для простоты работы с ними. Что же касается названий треков, то они указан внутри файлов. Когда вы включите их в проигрывателе на вашем устройстве, то увидите все обозначения и названия.

 

ANDROID

 

Вопрос 25: Какие форматы электронных книг мы делаем?

 

epub – самый удобный формат электронных книг. Текст в таких книгах адаптируется под размеры экранов. Его легко открывают приложения на iOS, Android, Mac OS и Windows. Кликните на название файла в формате epub и скачайте на свое устройство. Откройте его с помощью программы («читалки») для формата epub.

 

fb2 – похож по своим свойствам на epub, но программ для него меньше.

 

mobi – формат, который используют устройства Kindle от Amazon.

 

Вопрос 26: Какой формат электронной книги лучше выбрать и в каком приложении лучше читать?

 

Любое приложение, которое работает с форматами электронных книг типа epub, fb2, mobi.

Например, в Google Play есть известное приложение Moon+ Reader, а также масса других вариантов в магазине приложений.

 

Вопрос 27: Как слушать аудиокниги?

 

Если вы хотите слушать аудиокнигу на устройствах Android, то все тоже просто: скачиваете файлы в mp3 или архиве, разархивируете архив на своем устройстве. Открываете файлы mp3 в любом приложении для музыки.

 

По умолчанию все скачанные файлы сохраняются в папке «Загрузки» (Download) вашего устройства.

 

Авторы и Правообладатели

 

Об издательстве

 

Вопрос 28: Где купить книги?

 

Книги вы можете заказать на нашем сайте. Часть товаров (печатные книги или физические товары) рассылаются с двух складов: из Москвы по всему миру и из Алматы по Казахстану.

 

В Москве и Алматы у нас есть свое представительство.

 

Адрес офиса в Москве: ул. 5-я кабельная, дом 13, стр. Б. Тел.: +7 (929) 904-61-27.

 

Адрес офиса в Алматы: ул. Жибек жолы, дом 135 (пересечение с Масанчи), ТЦ "Жибек Жолы", этаж G, бутик Ummabook. Тел.: +7 (707) 884-96-87.

 

В офисах вы можете потрогать, понюхать, почитать, полистать, попробовать товары ummabook.ru

 

Что касается электронных и аудиокниг, то они продаются только у нас на ummabook.ru

Другие продавцы не продают наши книги. Если они это предлагают, то это мошенники. Будьте бдительны.

 

Вопрос 29: Могу ли я передать купленные файлы электронной книги или аудиокниги другому человеку?

 

Правила нашего магазина (а покупая товары, вы соглашаетесь с ними) предусматривают следующее.

 

Если вы хотите передать файлы другому человеку, то вам необходимо купить ему новую копию. Лучше всего оформить на его имейл, чтобы они остались в истории покупок его личного кабинета.

 

Если вы хотите поделиться со своим супругом/супругой, то здесь вы можете покупать все товары в одном кабинете и пользоваться ими сообща.

 

Почему мы так поступаем?

 

Посудите сами, на создание аудиокниги мы тратим 4-6 месяцев: работает звукорежиссер, редактор, мы оплачиваем работу дикторов, дизайнеров и т. д. Над одной книгой работает от 4 и более человек. Менеджеры магазина обслуживают вас всегда. Мы покупаем фоновую музыку для озвучки текстов книги. Короче, мы работаем и тратим много сил и денег, чтобы сделать не просто книгу, а качественный информационный продукт. И когда кто-то покупает этот продукт за 300-500 рублей и начинает всем раздавать – это просто удар нам в спину. Про этическую сторону этого вопроса мы уже не говорим.

 

И помните, покупая наши продукты, вы не оплачиваете яхту нашего руководителя или золотой унитаз от Долче Габбана. Вы оплачиваете труд людей, которые работали над книгой, вы оплачиваете будущие книги, на создание которых мы потратим ваши деньги.

 

То же самое касается и электронных книг.

 

 

WINDOWS - PC

 

Вопрос 29: Как мне загрузить книгу в приложение для чтения?

 

1.     Зайдите в личный кабинет ummabook.ru

2.     Перейдите в раздел «Файлы для скачивания».

3.     Скачайте файлы электронной книги.

4.     Откройте программу, которая читает формат электронной книги (epub, fb2 или mobi). Если у вас нет такой программы, то установите ее, поискав в Google «читалка для epub».

 

 

Вопрос 30: Как загрузить книгу на Kindle?

 

Первый вариант.

 

Подключите Kindle через шнур к компьютеру (на устройстве должна появиться надпись «режим usb-накопителя»). Kindle появится в списке подключенных устройств, копируйте файл в формате mobi в папку documents.

 

Второй вариант (если Kindle подключен по wi-fi).

1.     Узнайте адрес своей почты Kindle (настройки → моя учетная запись).

2.     Отправьте по этому адресу файл в формате mobi. Через некоторое время книга появится на устройстве.

 

Третий вариант.

1.     Установите приложение Send to Kindle.

2.     Кликните правой кнопкой по файлу mobi, выберите Send to Kindle.

 

Вопрос 31: Как слушать аудиокниги на компьютере?

 

1.     Зайдите в личный кабинет ummabook.ru.

2.     Перейдите в раздел «Файлы для скачивания».

3.     Скачайте файлы аудиокниги в mp3 формате.

4.     Откройте скачанные файлы в любой программе для прослушивания музыки в формате mp3.

 

Вопрос 32: Не нашли свой вопрос?

 

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нам с помощью формы обратной связи в подвале сайта, напишите на почту info@ummabook.ru или позвоните по телефону +7 (929) 904-61-27.

 

Наша служба поддержки работает в будни с 10 до 18 часов по московскому времени.

 

2326
[]
null
null
null