Ответы на вопросы

Мы постоянно получаем ваши вопросы и стараемся быстро отвечать на них. Мы решили собрать самые распространенные вопросы на этой странице и сгруппировать по темам.

Помните, что у нас есть раздел с подробными пошаговыми инструкциями по взаимодействию с нашим магазином и товарами. Он находится здесь.

Часто задаваемые вопросы по работе ummabook.ru

Вопрос 1: Как зарегистрироваться на сайте?

Это можно сделать двумя способами.

Первый: оформить заказ и оплатить его. При оформлении первого заказа вы пройдете этап регистрации. Вашим логином станет имейл, который вы укажете на стадии оформления заказа. Рекомендуем внимательно указывать свой имейл, чтобы избежать ошибок. А также указывать тот, которым вы постоянно пользуетесь. Ваш имейл – это получение уведомлений, история ваших покупок, восстановление пароля и т. д.

Второй: зайти на сайт, в верхнем углу сайта нажать на иконку c человеком и выбрать пункт «Регистрация».

Вопрос 2: Зачем нужно регистрироваться?

Регистрация упрощает взаимодействие с сайтом (например, цифровые товары вы можете скачивать напрямую с карточки товара, если залогинены на сайте через свой личный кабинет), быстрее и проще происходит оформление повторных заказов.

Вопрос 3: Как заказать бумажные книги?

Зайдите на ummabook.ru, в меню выберите пункт «Печатные книги». Рядом с книгой есть кнопка «Купить», нажмите на нее, чтобы добавить в корзину сайта. Сделайте так с каждой книгой, которую хотите купить. Перейдите в корзину (смотрите иконку справа вверху сайта).  Проверьте, все ли правильно вы выбрали. Укажите количество выбранных книг. Нажмите на кнопку «Перейти к оформлению». На следующем экране вам нужно указать данные от своего аккаунта на ummabook (если вы ранее регистрировались или покупали товары) или зарегистрироваться.

После этого вы оказываетесь на странице с оформлением заказа, указываете адрес и выбираете способ доставки. Будьте внимательны. Перепроверьте все и только потом переходите к следующему этапу. Затем ниже выберите способ оплаты. Далее нажмите на кнопку «Перейти к оплате» и оплатите.

Если вы по какой-либо причине не смогли оплатить, то можно повторно оформить заказ или войти в личный кабинет, перейти в раздел «История заказов», открыть последний заказ и повторно нажать на кнопку «Оплатить». В этом случае вам будет предложено оплатить картой.

Вопрос 4: Можно ли оплатить книги картой?

Да, мы используем два варианта оплаты картой. Если не сработает один, то попробуйте другой. Также на странице оформления заказа можно выбрать иные варианты оплаты.

Вопрос 5: Не могу оплатить покупку. Что делать?

Здесь нет однозначного ответа. Отказ может быть на уровне платежной системы, которую мы используем. Например, банк может отменить проведение оплаты, подозревая, что платеж мошеннический. В этом случае попробуйте иной способ или используйте другую банковскую карту. Вы также можете сообщить о проблеме на почту info@ummabook.ru. Но! Важно в письме подробно описать ее, прикрепив по возможности картинки, видео ошибки. Чем больше информации о проблеме, тем легче и быстрее мы ее решим.

Если же вы видите, что сайт как-то странно отображает информацию, то попробуйте оформить заказ с другого браузера (Safari, Chrome, Firefox).

Вопрос 6: Как перенести книги в другой аккаунт?

Это невозможно сделать из-за ограниченности функций сайта. В ближайшем будущем мы добавим такую функцию.

Вопрос 7: Могу ли я получить чек при заказе бумажных книг?

Да. При оплате на сайте вы должны получить онлайн-чек. Для этого на странице оплаты (именно там) указывайте свой имейл или телефон. Тогда вы получите онлайн-чек от ОФД, который обрабатывает ваш платеж. Также некоторые платежные системы дублируют и присылают собственные финансовые документы.

Наш магазин по закону обязан выдавать клиентам онлайн-чек через ОФД.

Вопрос 8: Можно ли вернуть книги без брака?

Книги надлежащего качества не принимаются обратно. Это по закону «О защите прав потребителей» и по правилам нашего магазина.

Вопрос 9: Как понять, считается ли моя книга бракованной?

Браком считается:

— перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;

— зеркальное расположение текста или иллюстраций;

— некомплектность и непоследовательность элементов блока;

— незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);

— непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;

— склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;

— срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);

— текст или иллюстрации «ушли» в корешок;

— неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;

— дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

Мы не рассматриваем и не принимаем претензии, связанные с книгой, имеющей следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные повреждения были выявлены после передачи книги покупателю.

Вопрос 10: Как поменять поврежденную или бракованную книгу?

Если это произошло, то мы сожалеем о случившемся. Свяжитесь с нами по почте info@ummabook.ru или по телефону: +7 (929) 904-61-27 (есть WhatsApp).

Отличие дизайна и оформления книги от заявленного на сайте не влияет на ее качество и не является браком.

Вопрос 11: Какие сроки доставки?

При выборе CDEK, BoxBerry, EMS магазин рассылает по следующей схеме: В понедельник (например) вы оформляете заказ, во вторник (если это не выходной или праздничный день) менеджер его обработает и заказывает забор груза курьеру. В среду груз обрабатывается курьерской службой и отправляется вам. Дальше сроки зависят от расстояния и дальности пути до получения заказа.

При выборе курьерской доставки по Москве или Алматы магазин рассылает по следующей схеме: В понедельник (например) вы оформляете заказ. Если есть возможность, то мы в этот же день отправляем курьера по городу, если нет, то переносим на следующий день. В нашем примере – на вторник. Доставка день в день работает за дополнительную плату.

Вопрос 12: Я купил на сайте электронную книгу. Как мне ее скачать?

Ваши электронные книги доступны в личном кабинете в разделе «Файлы для скачивания».

Перед скачиванием необходимо авторизоваться на сайте. Для этого пройдите по ссылке, укажите адрес электронной почты и пароль, который придумали при регистрации ранее. Если вы не помните, то на этой же странице воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

Все купленные цифровые товары (электронные или аудиокниги) и файлы к ним хранятся в разделе «Файлы для скачивания» личного кабинета.

Электронные и аудиокниги, которые вы когда-либо приобретали в нашем интернет-магазине, остаются доступными для скачивания в вашем личном кабинете. Необходимо только пройти авторизацию на сайте с того устройства, на которое вы планируете загружать их.

В разделе «Файлы для скачивания» найдите купленную электронную книгу. Мы предоставляем книги в трех форматах: epub, fb2 и mobi

epub – самый удобный формат электронных книг. Текст в таких книгах адаптируется под размеры экранов. Его легко открывают приложения на iOS, Android, Mac OS и Windows. Кликните на название файла в формате epub и скачайте на свое устройство. Откройте его с помощью программы («читалки») для формата epub. Внимание! По умолчанию не все устройства могут открывать такой формат. Для этого вашему устройству нужно иметь специальную программу («читалку»), работающую с этим форматом.

fb2 – похож по своим свойствам на epub, но программ для него меньше.

mobi – формат, который используют устройства Kindle от Amazon.

Скачайте файл книги подходящего формата, кликнув на файл.

После загрузки откройте файл в программе для чтения или загрузите в устройство для чтения электронных книг.

Вопрос 13: Не работает ссылка на скачивание книги. Что делать?

Ссылки на скачивание бессрочны. Если вы не можете скачать, то (1) попробуйте открыть личный кабинет с другого браузера (Safari, Chrome, Firefox), (2) попробуйте заново скачать.

Если ошибка повторится, то свяжитесь с нами по почте info@ummabook.ru или по телефону: +7 (929) 904-61-27 (есть WhatsApp).

Вопрос 14: Почему я не могу купить ваши книги в приложении iBooks?

Компания iBooks еще не вышла на российский рынок. А у нас нет представительства в США, чтобы через него продавать книги в магазине iBooks.

Вопрос 15: Хочу купить подарочный сертификат, как это сделать?

К сожалению, на данный момент на нашем сайте невозможно приобрести подарочный сертификат. Однако мы работаем над этим, и в ближайшем будущем вы сможете приобрести сертификаты на покупку наших товаров. Следите за новостями ;-)

О доставке книг

Вопрос 16: Доставляете ли вы книги за рубеж?

Доставляем товары ummabook.ru по всему миру. В Казахстане у нас есть представительство (пункт выдачи заказов в Алматы). Когда вы оформляете заказ на сайте, то после указания адреса доставки вы можете увидеть подходящие для него способы доставки.

Товары, которые есть на складе в Алматы (в карточках товаров мы это указываем), мы рассылаем по всему Казахстану через Казпочту.

Товары, которые есть на складе в Москве (в карточках товаров мы это указываем), мы рассылаем по всему миру через CDEK или EMS.

Вопрос 17: Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Можно, но не всегда.

Чтобы изменить адрес доставки, позвоните по номеру +7 (929) 904-61-27 или напишите на info@ummabook.ru. Если ваш заказ оформлен самовывозом в Алматы или в виде доставки по Алматы, а также Казпочтой по Казахстану, то звоните +7 (707) 884-96-87 (WhatsApp) или напишите на kz@ummabook.ru. Если он уже был собран и передан в курьерскую службу, то скорее всего сроки доставки не изменятся. Если нет — сроки доставки могут увеличиться. Если вам нужно срочно поменять сроки доставки — лучше звоните.

Вопрос 18: Можно ли изменить способ доставки после оформления заказа?

Способ доставки можно изменить, если заказ еще не передан в курьерскую службу. Чтобы изменить адрес доставки, позвоните на номер +7 (929) 904-61-27 или напишите на info@ummabook.ru.

Если ваш заказ оформлен самовывозом в Алматы или в виде доставки по Алматы, а также Казпочтой по Казахстану, то звоните на номер +7 (707) 884-96-87 (WhatsApp) или напишите на kz@ummabook.ru.  Если вам нужно срочно поменять сроки доставки — лучше звоните.

Покупка и использование наших товаров на iOS (айфоны и айпеды)

Вопрос 19: Как читать книги в приложении?

С вашего телефона вы можете прочитать книги, воспользовавшись стандартным приложением для чтения iBooks (на устройствах iOS).

Для этого:

1.     Зайдите с телефона/планшета через интернет-браузер в ваш личный кабинет на ummabook.ru.

2.     Найдите файлы книги в разделе «Файлы для скачивания», нажмите на ссылку с форматом epub.

3.     После этого вам будет предложено открыть/загрузить книгу в iBooks, где вы и сможете ее прочитать.

Вопрос 20: Какие форматы электронных книг мы делаем?

epub – самый удобный формат электронных книг. Текст в таких книгах адптируется под размеры экранов. Его легко открывают приложения на iOS, Android, Mac OS и Windows. Кликните на название файла в формате epub и скачайте на свое устройство. Откройте его с помощью программы («читалки») для формата epub.

fb2 – похож по своим свойствам на epub, но программ для него меньше.

mobi – формат, который используют устройства Kindle от Amazon.

Вопрос 21: Какой формат электронной книги лучше выбрать и в каком приложении лучше читать?

При выборе приложения для чтения учитывайте, что дело не только в том, насколько красиво в нем листаются страницы и сколько цветов есть для закладок, но и в том, как приложение интерпретирует файлы. Некоторые приложения, например, игнорируют часть тегов и символов (приложения Stanza, Tucan не понимают символа «неразрывный пробел», из-за этого читатель получает книгу со слипшимися предлогами).

Для устройств на электронных чернилах (они же ридеры, «читалки», они же электронные книги; примеры устройств: PocketBook, Bookeen Cybook, Digma и другие) подходит epub и fb2 (для более старых моделей).